Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

A Atend Já respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais nas interações com nosso site, canais de atendimento e serviços abrangidos por este documento, incluindo a coleta, o uso, o armazenamento e o compartilhamento dessas informações. O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e as demais normas aplicáveis.

Quem é responsável pelos seus dados pessoais?

A Atend Já é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site e dos canais de atendimento abrangidos por esta Política. Quando o atendimento for realizado por uma unidade, profissional ou parceiro com autonomia para decidir sobre o tratamento de dados, essa pessoa jurídica poderá atuar como controladora em relação às suas próprias atividades. Nesses casos, as informações sobre o responsável e os canais de contato serão disponibilizadas no momento da coleta ou nos documentos relacionados ao serviço. Esta Política não substitui avisos específicos de privacidade apresentados por unidades, profissionais de saúde ou parceiros responsáveis por seus próprios tratamentos de dados.

Quais dados pessoais podemos coletar?

Os dados tratados variam conforme a sua interação com a Atend Já. Buscamos limitar a coleta às informações necessárias para cada finalidade.

Dados de identificação e contato

Conforme o serviço solicitado, podemos tratar:

• Nome completo.
• CPF e outros documentos de identificação necessários.
• Data de nascimento.
• Telefone e número de WhatsApp.
• Endereço de e-mail.
• Endereço residencial.
• Dados do responsável legal, quando aplicável.

Dados de atendimento e relacionamento

Podemos tratar informações fornecidas em formulários, solicitações de agendamento, mensagens, pesquisas de satisfação e contatos com nossos canais de atendimento, como:

• Unidade e serviço de interesse.
• Datas e horários de agendamento.
• Histórico de solicitações e atendimentos.
• Conteúdo das mensagens enviadas.
• Preferências de contato e registros de consentimento.

Dados relacionados à saúde

Quando necessários à prestação dos serviços de saúde abrangidos por esta Política, podem ser tratados:

• Queixas, sintomas e histórico clínico.
• Informações sobre alergias, medicamentos e condições de saúde.
• Pedidos, resultados e laudos de exames.
• Prescrições e informações sobre tratamentos.
• Registros de consultas e prontuários.

Dados referentes à saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção específica. Seu acesso deve ficar limitado a pessoas autorizadas e às necessidades de cada atividade, observados o sigilo profissional e a legislação aplicável.

Dados financeiros e de pagamento

Quando houver contratação ou pagamento de serviços, podemos tratar informações necessárias à cobrança, à emissão de documentos fiscais e à confirmação de transações.

O processamento de pagamentos poderá envolver prestadores especializados, conforme o meio de pagamento escolhido e as informações apresentadas no momento da transação.

Dados de navegação

Durante o uso do site, poderão ser coletadas informações como:

• Endereço IP.
• Data e horário de acesso.
• Tipo de navegador e dispositivo.
• Páginas acessadas e interações com o site.

Identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes, conforme as suas escolhas e a configuração do site.

Como coletamos os dados?

Os dados pessoais podem ser coletados:

Diretamente de você, em formulários, agendamentos, cadastros e atendimentos.

De seu responsável legal ou representante autorizado.

Durante a prestação de serviços de saúde, por profissionais e unidades envolvidos no atendimento.

De parceiros, quando o compartilhamento for necessário, informado e amparado por uma hipótese legal.

Automaticamente, durante a navegação no site, conforme descrito nesta Política e nas informações sobre cookies.

Quando houver recebimento de dados de terceiros, serão observadas a origem das informações, a finalidade do compartilhamento e a base legal aplicável.

Para quais finalidades utilizamos os dados?

Podemos utilizar os dados pessoais para:

• Responder a dúvidas e solicitações.
• Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas, exames e outros serviços.
• Identificar pacientes e responsáveis.
• Prestar serviços de saúde e manter os registros necessários ao atendimento.
• Enviar orientações de preparo, lembretes e comunicações relacionadas aos serviços solicitados.
• Processar pagamentos, realizar cobranças e emitir documentos fiscais.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança de pacientes, usuários e sistemas.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Avaliar e melhorar a qualidade do atendimento e o funcionamento do site, respeitados os limites legais.
• Enviar comunicações promocionais, quando houver base legal adequada e mecanismo para interromper os envios.

O fornecimento de determinados dados pode ser necessário para o agendamento, a prestação do serviço ou o cumprimento de obrigações legais. Nesses casos, informaremos quais informações são necessárias e as consequências de não fornecê-las.

Quais bases legais utilizamos?

O tratamento dos dados não depende sempre de consentimento. A base legal é definida conforme a finalidade, a natureza dos dados e as circunstâncias de cada atividade.

Dados pessoais não sensíveis

• Conforme o caso, podemos utilizar as seguintes bases legais:
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros.
• Tutela da saúde, nas condições previstas na legislação.
• Legítimo interesse, após avaliação da necessidade do tratamento, das suas expectativas e dos seus direitos e liberdades.
• Consentimento, quando exigido ou adequado à atividade.

Dados pessoais sensíveis

Os dados sensíveis, incluindo informações sobre saúde, serão tratados apenas nas hipóteses autorizadas pelo artigo 11 da LGPD, como:

• Tutela da saúde, exclusivamente em procedimentos realizados por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processos.
• Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros.
• Consentimento específico e destacado, para finalidades específicas, quando essa for a base legal aplicável.
• O legítimo interesse não será utilizado como base legal para o tratamento de dados pessoais sensíveis.

Quando o tratamento depender de consentimento, a autorização será solicitada separadamente, de forma clara e vinculada a uma finalidade específica. A simples navegação no site ou a leitura desta Política não representa consentimento para todos os tratamentos de dados.

Com quem podemos compartilhar os dados?

O compartilhamento ocorrerá quando necessário à finalidade informada, com base legal adequada e limitado aos dados pertinentes à atividade.

• Conforme o serviço e a interação, os destinatários poderão incluir:
• Unidades da rede envolvidas na solicitação ou no atendimento.
• Profissionais de saúde, laboratórios e prestadores envolvidos na realização de consultas, exames e tratamentos.
• Fornecedores de hospedagem, armazenamento, sistemas de gestão e suporte tecnológico.
• Prestadores de serviços de comunicação e atendimento.
• Instituições financeiras e empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.
• Prestadores de serviços contábeis, jurídicos e de auditoria.
• Órgãos públicos e autoridades competentes, nas hipóteses previstas em lei.

Os destinatários poderão atuar como operadores, quando tratarem dados em nosso nome e conforme nossas instruções, ou como controladores, quando forem responsáveis por suas próprias decisões de tratamento.

O compartilhamento de dados de saúde observará as restrições da LGPD, as regras de sigilo profissional e as condições legais aplicáveis. Não será utilizado como autorização genérica para exploração comercial dessas informações.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar um site. Tecnologias semelhantes também podem ser utilizadas para manter funcionalidades, registrar preferências e compreender a navegação.

As tecnologias utilizadas no site podem ter as seguintes finalidades:

• Necessárias: permitir funções essenciais, segurança e funcionamento do site.
• Preferências: lembrar escolhas feitas pelo usuário.
• Análise: produzir informações sobre desempenho e utilização do site.
• Publicidade: medir campanhas e, quando aplicável, personalizar anúncios.

Quando o uso de cookies depender de consentimento, eles somente serão ativados após a sua autorização. Você poderá aceitar, rejeitar os cookies opcionais ou alterar suas preferências por meio do painel de cookies disponível no site.

A recusa de cookies opcionais não impedirá, por si só, o acesso às funcionalidades essenciais do site. O bloqueio de cookies necessários pelo navegador poderá afetar determinadas funções.

Comunicações e mensagens promocionais

Podemos entrar em contato pelos canais informados por você para responder a solicitações, confirmar agendamentos, enviar orientações e comunicar informações relacionadas aos serviços contratados.

Mensagens promocionais serão enviadas apenas quando houver base legal adequada. Você poderá solicitar a interrupção desses envios pelo mecanismo de descadastramento indicado na mensagem ou pelos nossos canais de atendimento.

O descadastramento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias ao atendimento, à execução de contratos ou ao cumprimento de obrigações legais.

Não utilizaremos dados de saúde para publicidade com base em autorizações genéricas.

Transferência internacional de dados

A utilização de fornecedores de tecnologia pode envolver o tratamento de dados em outros países. Quando houver transferência internacional, ela será realizada somente com base legal adequada e por meio de mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD.

Nessas situações, serão adotadas medidas para garantir que os dados recebam nível de proteção compatível com a legislação brasileira e que o tratamento permaneça limitado às finalidades informadas nesta Política.

Por quanto tempo armazenamos os dados?

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas e das obrigações legais, regulatórias e profissionais aplicáveis.

O prazo poderá variar conforme a categoria de informação e o contexto do tratamento, considerando:

• A duração do relacionamento e dos serviços prestados.
• Os prazos obrigatórios de guarda de documentos e registros.
• As normas aplicáveis aos prontuários e demais documentos de saúde.
• A necessidade de exercício regular de direitos.
• As hipóteses legais de conservação após o término do tratamento.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável, observadas as hipóteses legais de conservação.

A revogação do consentimento ou o pedido de exclusão não determina a eliminação de informações que devam ser mantidas por outro fundamento legal válido.

Como protegemos os dados?

A Atend Já adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, os riscos do tratamento e as características das atividades realizadas, com o objetivo de prevenir acessos não autorizados, perdas, alterações e divulgações indevidas.

O acesso às informações é limitado às pessoas que necessitem delas para realizar suas atividades, observadas as obrigações de confidencialidade e sigilo.

Apesar das medidas de proteção, nenhum ambiente tecnológico é inteiramente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança, serão adotadas medidas de avaliação, contenção e resposta. A comunicação à ANPD e aos titulares será realizada nas hipóteses e nos prazos previstos na legislação e na regulamentação aplicáveis.

Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD e conforme os requisitos aplicáveis a cada caso, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação aplicável e observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento, por procedimento gratuito e facilitado.
• Oposição a tratamento realizado sem consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando houver, e informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, respeitados os limites legais.

Você também poderá apresentar petição à ANPD e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, conforme cabível.

Como exercer os seus direitos?

Para fazer uma solicitação sobre seus dados pessoais, entre em contato com a Atend Já por meio dos canais de atendimento disponíveis no site ou no canal de privacidade indicado na página de contato.

Para proteger suas informações, poderemos solicitar dados estritamente necessários à confirmação de sua identidade ou à comprovação dos poderes de representação.

As solicitações serão atendidas sem custos, nos termos e prazos legais e regulamentares aplicáveis. Quando não for possível atender a um pedido, total ou parcialmente, apresentaremos as razões pertinentes.

Dados de crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes será realizado em seu melhor interesse, com cuidados compatíveis com a idade, a natureza dos dados e a finalidade da atividade.

Quando o consentimento for a base legal aplicável ao tratamento de dados de crianças, ele deverá ser específico e destacado, fornecido por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal, com adoção de esforços razoáveis para verificar essa condição.

Nos atendimentos de saúde, também poderão ser utilizadas outras bases legais admitidas pela legislação, desde que aplicáveis ao caso e observado o melhor interesse da criança ou do adolescente.

As informações sobre o tratamento deverão ser apresentadas de maneira clara e acessível aos responsáveis e, quando adequado, à própria criança ou ao adolescente.

Links e serviços de terceiros

Nosso site e nossos canais podem direcionar você para plataformas de terceiros, como serviços de pagamento, redes sociais e ferramentas de comunicação.

Esses terceiros podem realizar tratamentos próprios de dados, conforme suas respectivas políticas de privacidade. Recomendamos a leitura dessas informações antes da utilização dos serviços.

O uso de plataformas externas não afasta as responsabilidades da Atend Já em relação aos tratamentos de dados que estiverem sob sua responsabilidade.

Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas atividades de tratamento ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada, conforme sua natureza e seus impactos.

Quando uma nova atividade depender de consentimento, a autorização será solicitada antes do início do tratamento correspondente.

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, utilize os canais de atendimento e de contato disponibilizados no site da Atend Já.